Política de reembolso


POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones se aplica únicamente a mercancías con defectos de fabricación verificados. Un defecto de fabricación se refiere a un error en el diseño o la producción de un producto que hace que funcione incorrectamente o que se desvíe de su diseño previsto.

 

Gaia Elements solo aceptará devoluciones de artículos que cumplan todas las siguientes condiciones:

  • Libre de arañazos o imperfecciones.
  • Sin signos de desgaste.
  • Sin cambios de tamaño, alteraciones o modificaciones.
  • Devuelto en su estado original.

Los pedidos personalizados o especiales, incluidos los artículos grabados, las piezas de cuentas personalizadas hechas a mano o las joyas personalizadas, son venta final y no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia.

 

Usted, el cliente, debe devolver la mercancía defectuosa dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido.

Gaia Elements no acepta:

  • Devoluciones presentadas después de 7 días hábiles.
  • Devoluciones por daños normales, desgaste o mal uso.
  • Devoluciones por crédito en tienda cuando los artículos están en buen estado.

Cualquier pedido devuelto como no entregable o rechazado por el destinatario incurrirá en:

  • Un cargo de envío de devolución de $9.95.
  • Una tarifa de reposición del 30%.

Para artículos comprados en una ubicación física, consulte la política de devoluciones impresa en el recibo de su tienda.

Proceso de devolución

El Equipo de Control de Calidad de Gaia Elements se reserva el derecho exclusivo de determinar si un producto califica como defecto de fabricación.

Este proceso de verificación puede demorar hasta 2 días hábiles.

  • Si el artículo devuelto está en stock, se cambiará por una pieza nueva.
  • Si el artículo está agotado, se emitirá un crédito de la tienda por el valor del artículo (excluidos los gastos de envío, seguro y manipulación).

Por favor, espere de 7 a 12 días hábiles después de que recibamos su devolución para que se procese su cambio o crédito de la tienda.

Pedidos cancelados antes del envío

Si elige cancelar su pedido antes de que se envíe:

  • Se aplica la tarifa de cancelación del 5% de Shopify.
  • Gaia Elements puede cobrar una tarifa de reposición del 30% por cancelaciones de pedidos.
  • Los pedidos especiales o personalizados cancelados antes del envío están sujetos a una tarifa de cancelación personalizada del 50%.
    No se harán excepciones.

 

Envío de devolución

Una vez que se apruebe una devolución, le enviaremos un correo electrónico con la dirección de devolución para enviar el producto.

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.

  • Las tarifas de envío no son reembolsables.
  • Gaia Elements cubrirá los gastos de envío solo para el artículo de reemplazo una vez que se apruebe el cambio.

Cómo devolver un artículo comprado en GAIAELEMENTS

 

 

 

 

Siga los pasos a continuación:

 

1. Obtenga un Número de Autorización de Devolución (RMA)

 

Contáctenos en gaia.elements.jewelry@gmail.com para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Una vez aprobado, recibirá un correo electrónico con su número de RMA e instrucciones detalladas.

El proceso de evaluación puede demorar hasta 2 días hábiles.

2. Empaque su pedido

 

  • Vuelva a empacar el(los) artículo(s) en el embalaje original.
  • Incluya todos los documentos originales, certificados y materiales de embalaje.
  • Escriba el número de RMA en su recibo y claramente en el exterior del paquete.
  • Cualquier obsequio promocional recibido con el pedido debe devolverse. Si no se devuelve, el valor minorista total se deducirá de su reembolso o crédito.

 

 

 

3. Envío y seguro

Envíe su artículo prepago utilizando un transportista seguro y asegurado como FedEx, UPS o USPS Priority/Express Mail.

Los paquetes serán devueltos al remitente si:

  • Falta el número de RMA en la caja.
  • El paquete parece manipulado o dañado.

Por motivos de seguridad, no escriba "Gaia Elements", "joyería", "oro" ni ningún objeto de valor en el exterior del paquete.

Los envíos de devolución son responsabilidad del cliente.

Declaración de divulgación

Al realizar un pedido con Gaia Elements, usted acepta cumplir con todos los términos, condiciones, políticas de envío y políticas de devolución establecidas por Gaia Elements.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.